Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden – Healthy Dog & Healthy Cat

1. Algemeen
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Healthy Dog & Healthy Cat. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

2. Producten
Wij verkopen honden- en kattenvoeding en snacks onder de merken Healthy Dog en Healthy Cat.
Alle productomschrijvingen, prijzen en minimale bestelhoeveelheden staan duidelijk vermeld op de website.

3. Minimum orderbedrag
Voor sommige artikelen geldt een minimum orderbedrag of minimale afname. Dit wordt per product weergegeven op de website. Bestellingen worden pas verwerkt nadat dit minimum is behaald.

4. Bestellen & orderbevestiging

  • Bestellingen kunnen 24/7 via de webshop worden geplaatst.
  • Zodra de bestelling is voltooid, ontvangt de klant per e-mail een orderbevestiging.
  • De bestelling is definitief nadat de betaling succesvol is afgerond.

5. Verzending & levertijden

  • Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst en betaald, worden normaliter dezelfde werkdag verzonden.
  • Wij verzenden standaard binnen Nederland en België. Voor geselecteerde andere Europese landen is verzending mogelijk. Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Indicatieve levertijden kunnen per land en vervoerder verschillen.
  • De actuele verzendkosten en eventuele gratis-verzend drempels zijn altijd te vinden in het verzendbeleid op onze website.
  • Healthy Dog & Healthy Cat is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door transportdiensten, douane of andere externe factoren.

6. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

  • het land van bestemming,
  • het gewicht/volume van de bestelling,
  • eventuele aanvullende services (zoals track & trace of verzekerde verzending).

7. Retourneren
Voeding kan alleen worden geretourneerd in de originele, gesloten verpakking.

Voorwaarden voor retour:

  • De klant meldt een retour binnen 14 dagen na ontvangst.
  • Het product moet onaangebroken, onbeschadigd en opnieuw verkoopbaar zijn.
  • Verpakking moet volledig intact zijn.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen.

Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Niet-retourneerbaar:

  • geopende of beschadigde verpakkingen,
  • producten die speciaal op verzoek zijn samengesteld (indien van toepassing).

8. Annulering
Een order kan alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.
Na verzending dient de klant gebruik te maken van het retourproces.

9. Garantie & kwaliteit
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Bij kwaliteitsproblemen of defecten die niet aan de klant te wijten zijn, dient de klant binnen 7 dagen contact op te nemen. Wij zoeken dan naar een passende oplossing.

10. Aansprakelijkheid
Healthy Dog & Healthy Cat is niet aansprakelijk voor:

  • schade ontstaan door verkeerd gebruik van producten,
  • gezondheidsreacties bij huisdieren door het verkeerd toepassen van voedingsrichtlijnen (de klant blijft verantwoordelijk voor correcte voedingstoepassing),
  • vertragingen of fouten veroorzaakt door derden (bijv. vervoerders).

11. Klachtenprocedure
Klachten kunnen worden ingediend via het contactformulier op de website of via e-mail.
Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren en zoeken altijd naar een passende oplossing.

12. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens onze privacyverklaring, die uitlegt hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken en beveiligen.

13. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, logo’s en content op de webshop zijn eigendom van Healthy Dog & Healthy Cat en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd of gebruikt.

14. Wijzigingen in voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om deze servicevoorwaarden op ieder moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.