Conditions d’utilisation

Conditions de service – Healthy Dog & Healthy Cat

1. Généralités

Les présentes conditions de service s’appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de Healthy Dog & Healthy Cat. En passant une commande, le client accepte les présentes conditions.

2. Produits

Nous vendons des aliments et des snacks pour chiens et chats sous les marques Healthy Dog et Healthy Cat.

Toutes les descriptions de produits, les prix et les quantités minimales de commande sont clairement indiqués sur le site web.

3. Montant minimum de commande

Certains articles sont soumis à un montant minimum de commande ou à une quantité minimale d’achat. Cette information est indiquée pour chaque produit sur le site web. Les commandes ne sont traitées qu’après que ce minimum a été atteint.

4. Commande et confirmation de commande

• Les commandes peuvent être passées 24 h/24 et 7 j/7 via la boutique en ligne.
• Une fois la commande terminée, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
• La commande devient définitive après la réussite du paiement.

5. Expédition et délais de livraison

• Les commandes passées et payées les jours ouvrables avant 16 h 00 sont normalement expédiées le jour ouvrable même.
• Nous expédions habituellement aux Pays-Bas et en Belgique. La livraison est également possible vers certains autres pays européens. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse. Les délais de livraison indicatifs peuvent varier selon le pays et le transporteur.
• Les frais de livraison actuels et les éventuels seuils de livraison gratuite sont toujours disponibles dans la politique d’expédition sur notre site web.
• Healthy Dog & Healthy Cat ne peut être tenu responsable des retards causés par les services de transport, les douanes ou d’autres facteurs externes.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse et dépendent des éléments suivants :

• le pays de destination ;
• le poids et le volume de la commande ;
• les éventuels services supplémentaires, tels que le suivi du colis ou l’envoi assuré.

7. Retours

Les aliments pour animaux ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine fermé.

Conditions de retour :

• Le client doit signaler le retour dans un délai de 14 jours suivant la réception.
• Le produit doit être non ouvert, intact et en état d’être revendu.
• L’emballage doit être entièrement intact.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Après réception et contrôle du produit, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Produits ne pouvant pas être retournés :

• les emballages ouverts ou endommagés ;
• les produits spécialement préparés à la demande du client, le cas échéant.

8. Annulation

Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Après expédition, le client doit utiliser la procédure de retour.

9. Garantie et qualité

La garantie légale s’applique à tous les produits. En cas de problème de qualité ou de défaut non imputable au client, celui-ci doit nous contacter dans un délai de 7 jours. Nous chercherons alors une solution appropriée.

10. Responsabilité

Healthy Dog & Healthy Cat ne peut être tenu responsable :

• des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits ;
• des réactions de santé chez les animaux domestiques résultant d’une mauvaise application des recommandations alimentaires. Le client reste responsable de l’application correcte de ces recommandations ;
• des retards ou erreurs causés par des tiers, tels que les transporteurs.

11. Procédure de réclamation

Les réclamations peuvent être introduites via le formulaire de contact sur le site web ou par e-mail.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures et cherchons toujours une solution appropriée.

12. Protection de la vie privée

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à notre déclaration de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et sécurisons les données.

13. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, logos et contenus présents sur la boutique en ligne sont la propriété de Healthy Dog & Healthy Cat et ne peuvent être copiés ou utilisés sans autorisation écrite.

14. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.